Wat doe ik bij een foutmelding?

Samenvatting:
Deze handleiding helpt je om de foutmelding te analyseren, je gegevens en autorisaties te controleren en een volledige supportaanvraag in te dienen.

Stap 1: Noteer de foutmelding

Noteer of kopieer de volledige tekst van de foutmelding. Schrijf ook de foutcode op als die wordt weergegeven.

Maak eventueel een screenshot. Controleer voordat je dit deelt of er geen onnodige persoonsgegevens of vertrouwelijke informatie zichtbaar zijn.

Stap 2: Controleer je invoer

Controleer:

Kenteken.
VIN.
Klant- of organisatienummer.
Datum.
Verplichte velden.
Geselecteerde dienst.
Bijgevoegde documenten.

Corrigeer eventuele fouten en probeer de handeling daarna opnieuw.

Stap 3: Controleer je rechten

Het kan zijn dat je account geen toegang heeft tot de betreffende functie. Vraag jouw interne beheerder om te controleren:

Of jouw account actief is.
Of je de juiste rol hebt.
Of de dienst beschikbaar is voor jouw organisatie.
Of aanvullende autorisatie nodig is.

Stap 4: Controleer de actuele status

Controleer of de actie misschien al succesvol is verwerkt voordat je deze opnieuw uitvoert. Dit is vooral belangrijk bij RDW-transacties en andere handelingen waarbij dubbele verwerking mogelijk is.

Stap 5: Meld het probleem bij Support

Vermeld in jouw melding:

Organisatienaam.
Gebruikersnaam.
Dossiernummer.
Kenteken of referentie.
Datum en tijd.
Exacte foutmelding.
De stappen die je hebt uitgevoerd.
De impact op jouw werkzaamheden.
Een veilige screenshot, indien relevant.

Stuur nooit meer persoonsgegevens mee dan nodig is om het probleem te onderzoeken.

Wat doe ik bij een foutmelding?

Los veelvoorkomende foutmeldingen zelf op of verzamel de juiste informatie voor een snelle behandeling door Support.