Hoe neem ik contact op met Support?

In dit artikel lees je wanneer je contact opneemt met Support en welke informatie je meestuurt.

Wanneer neem je contact op?

Neem contact op met Support wanneer:

Je een foutmelding niet zelf kunt oplossen.
Een RDW-transactie onverwacht wordt afgewezen.
Je geen toegang hebt tot een dienst.
Een koppeling niet goed werkt.
Een transactie ongewoon lang in behandeling blijft.
Gegevens of documenten niet correct worden verwerkt.
Je een vraag hebt over de werking van een Vinacles-dienst.

Welke informatie stuur je mee?

Vermeld zoveel mogelijk:

Naam van jouw organisatie.
Jouw naam en contactgegevens.
Gebruikersnaam of e-mailadres.
Dossiernummer.
Kenteken of referentie.
Gebruikte module of dienst.
Datum en tijd van het probleem.
Exacte foutmelding of foutcode.
De stappen die je hebt uitgevoerd.
De impact op jouw werkzaamheden.
Een screenshot zonder onnodige persoonsgegevens.

Wat moet je niet meesturen?

Stuur geen wachtwoorden, API-sleutels of andere geheime toegangsgegevens mee. Deel ook geen persoonsgegevens die niet nodig zijn om jouw vraag te beantwoorden.

Hoe sneller geholpen worden?

Een duidelijke melding voorkomt extra vragen en versnelt de analyse. Beschrijf daarom kort:

Wat je wilde doen.
Wat je hebt uitgevoerd.
Wat je verwachtte.
Wat er daadwerkelijk gebeurde.
Welke foutmelding je zag.
Of het probleem reproduceerbaar is.

Hoe neem ik contact op met Support?

Krijg snel hulp door jouw vraag of storing met de juiste gegevens bij Vinacles Support aan te melden.