Servicedeskmedewerker 32-40 uur

Organisatie
Vinacles is hét complete platform voor de gehele automotive branche. Binnen ons platform bevinden zicht alle diensten die nodig zijn voor een soepel (werk)proces binnen de werkplaats, showroom, import en export. Tevens bieden onze diensten inzicht in de juiste data door middel van onze applicaties. Hiermee bieden wij alle partijen die actief zijn binnen de automotive een oplossing.

Wij zijn een club enthousiaste mensen die energie krijgen van data, applicaties en ondersteuning in de bedrijfsprocessen van onze klanten. Bij ons werken mensen met een automotive achtergrond, maar ook van buiten de mobiliteitsbranche, die veel verstand hebben van IT, software, projectmanagement, sales of marketing. Kortom, een goede mix. Verder brengen wij het beste van verschillende werelden samen onder één dak.

Functieomschrijving
Ter uitbreiding van onze functionele servicedesk zijn wij op zoek naar een servicedeskmedewerker met een klantgerichte instelling. Je komt te werken in een leuk team van mensen, die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de binnenkomende vragen van de klanten. Tevens bieden zij ondersteuning aan de afdeling verkoop en verzorgen opleveringen van onze diensten.

Wat ga je doen?
Jij bent het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten. Jij zorgt ervoor dat onze klanten professioneel en met aandacht worden geholpen. De ondersteuning vindt plaats via de telefoon of e-mail.

Jij staat onze klanten te woord bij hun vragen en/of storingen. Met behulp van de beschikbare informatie streef je er naar de klant direct te helpen. Vragen of storingen die telefonisch of per mail binnen komen handel je zo veel mogelijk zelfstandig af. Het kan zijn dat het incident niet direct opgelost kan worden en dat er andere ondersteuning nodig is. Jij zorgt er voor dat de melding bij de juiste collega terechtkomt en volgt het incident op.

Daarnaast ben jij een belangrijke schakel tussen de afdeling verkoop en de klant waarbij jij zorgdraagt voor de oplevering van onze producten. Hierbij hoort ook het uitvoeren van conversies van Microsoft databases van “on premise software” naar de cloud. De oplevering zal veelal vanuit jouw werkplek gedaan kunnen worden. Een enkele keer zal de oplevering op locatie plaatsvinden.

De locatie voor deze functie is in Andelst. Vanaf juni 2024 gaan we naar ons nieuwe pand in Ede.

Wat vragen wij aan jou?

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent actiegericht en denkt liever in oplossingen dan in problemen;
• Je hebt kennis en ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking;
• Je hebt affiniteit met software en applicaties ;
• Je vindt het fijn om telefonische gesprekken te voeren;
• Je hebt affiniteit met het converteren van Microsoft databases van on-premise naar de cloud;
• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Wat hebben wij te bieden?

• Een dynamische functie binnen een informeel, groeiende organisatie;
• Een zorgvuldig inwerktraject en inhoudelijke ondersteuning;
• Een zeer veelzijdige functie met goede arbeidsvoorwaarden;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie