Customer Support Medewerker

“In een wereld vol bots en systemen, ben jij de menselijke schakel die echt luistert én helpt.”

Voor onze afdeling Service & Delivery zoeken wij Customer Support Medewerker. De afdeling Service en Delivery is een ware “spin het web” van de organisatie. Ons huidige team is verantwoordelijk voor alle binnenkomende vragen en administratieve werkzaamheden van en voor onze klanten.  Wij zorgen er o.a. voor dat overeenkomsten tijdig worden verwerkt, klantvragen snel worden behandeld en beantwoord, en dat nieuwe klanten zich snel vertrouwd voelen met de producten van Vinacles.

Je bent een bron van informatie voor onze klanten, of het nu gaat om het afmelden van een auto bij de RDW, het exporteren van een auto naar het buitenland of je helpt de klant met een goed advies hoe zijn occasions het beste te adverteren. Tevens zijn wij een vraagbaak voor zowel de klant als onze accountmanagers.

Wat ga je doen?

Jij wordt het eerste en belangrijke aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat de klant professioneel en met aandacht wordt geholpen, zodat de klant snel weer door kan met de dagelijkse  business. Met behulp van de beschikbare informatie streef je er naar de klant direct te helpen, is dit niet mogelijk dan schakel je intern met de juiste afdeling en volgt de melding z.s.m. op. Onderdeel van onze werkzaamheden zijn o.a.:

• Verwerken van binnenkomende orders (controleren, registreren, informeren)
• Administratief afhandelen van opzeggingen en klachten
• Telefonisch contact met klanten en het uitvoeren van belcampagnes
• Ondersteunen van accountmanagers en klantcontacten plannen
• Registreren van functionele vraagstukken over producten en diensten
• Uitvoeren van service calls en signaleren van commerciële kansen
• Adviseren over producten en diensten (incl. upsell/crosssell)
• Onderhouden van klantdossiers in onze systemen

Wat vragen wij aan jou?

• Je bent Pro-actief en doelgericht en denkt liever in oplossingen dan in problemen
• Je hebt affiniteit met de Automotive
• Je bent een aanpakker die het leuk vindt om zaken uit te zoeken
• Je gaat procesmatig te werk
• Je bent in het bezit van een MBO-opleiding
• Je hebt 1-2 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare of administratieve functie
• Je bent beschikbaar voor 32-40 uur per week
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden
• Je zit boordevol ideeën en hebt de drive zaken naar een hoger niveau te tillen

Wat hebben wij te bieden?

• Een dynamische functie binnen een informeel en groeiende organisatie
• Een zelfstandige functie met verantwoordelijkheid
• De mogelijkheid om door te groeien en je verder te ontwikkelen in de organisatie
• 32-40 uur per week
• Een marktconform salaris in lijn met jouw werkervaring en/of opleidingsniveau
• Goede pensioenregeling
• Vakantiegeld 8%
• 25 vakantiedagen, twee extra indien een jaar niet ziek
• Reiskostenvergoeding